Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIG) são sistemas de informação que integram todos
os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a
perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, produção, marketing,
vendas e compras) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais e sistemas de apoio a decisão).
Sistemas de informação gerenciais : administrando a empresa digital.
9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010 (adaptado).
Enterprise Resource Planning (ERP), Planejamento dos Recursos Empresariais,
são pacotes de softwares de gestão ou sistemas integrados, com recursos de automação e
informatização, cujo objetivo é contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais. Customer Relationship Management (CRM), Gerenciamento do Relacionamento
com o Cliente, constituem uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos
processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades e, então,
atendê-lo da melhor forma. Supply Chain Management (SCM), Gerenciamento da Cadeia de Suprimento,
constituem o gerenciamento de uma rede interna de negócios envolvidos na provisão final de
produtos e serviços da empresa, permitindo que a empresa tenha maior efetividade no controle
de estoques. Business Inteligence (BI), Inteligência nos Negócios, referem-se a aplicações e
tecnologias empregadas para coletar, disponibilizar e analisar dados e informações sobre as
operações das empresas, permitindo que elas obtenham um conhecimento mais abrangente
sobre métricas de vendas, produção e operações internas.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e V.
d) II, IV e V.
e) III, IV e V.