Suponha que os setores de produção e vendas de uma determinada empresa estão em conflit...

Q683069 | Administração Geral, Teoria Comportamental da Administração, Tecnologia em Gestão de Qualidade, MEC, INEP, 2022

Suponha que os setores de produção e vendas de uma determinada empresa estão em conflito constante. O gerente de produção reclama que a área de vendas promete prazos de entrega impraticáveis e desconsidera os custos necessários com horas extras no momento de fechar as negociações. Por outro lado, o gerente de vendas diz que sua área está apenas trabalhando para gerar maiores receitas para a organização e que os prazos prometidos são baseados naqueles oferecidos pelos concorrentes, já que esta é uma condição básica para a realização do negócio.
Considerando a situação hipotética apresentada e tendo em vista uma decisão pautada nos pressupostos domodelo comportamental, o diretor geral dessa empresa deve considerar que

a) a solução ideal é priorizar a área produtiva da empresa, pois ela deve direcionar a estratégia organizacional e o volume de vendas, demonstrando-se hierarquicamente superior à área comercial.
b) a empresa deve priorizar a área de vendas, pois, sem pedidos não há produção, sendo assim os custos extras incorridos para fechar a venda precisam ser absorvidos de forma a gerar lucratividade no longo prazo.
c) a melhorresolução para esse problema, visando o máximo de eficiência e otimização das áreas, pode ser obtida a partir de um planejamento rigoroso e fundamentado em informações consistentes.
d) a resolução do problema demanda coordenação de objetivos conflitantes entre as diferentes áreas da empresa no intuito de alcançar uma resposta satisfatória, sem, no entanto, levar à otimização total dos resultados organizacionais.
e) a empresa está inserida em um ambiente de informação perfeita, por isso uma utilização adequada das informações disponíveis e a disseminação dessas informações para todas as áreas organizacionais levará a uma resolução natural deste conflito.