Negociação é a possibilidade de fazer algo melhor por
meio de uma ação conjunta e, ainda, o modo mais
eficiente para conseguir algo desejado. Entretanto,
há dois tipos de negociação com diferentes
resultados. Na negociação competitiva, tem-se para
cada ganho uma perda correspondente. É o jogo do
ganha-perde. Na negociação cooperativa, tem-se
que cada parte oferece um ponto para o oponente e
vice-versa. É o jogo do ganha-ganha e corresponde
a uma negociação com ganhos mútuos.
DUZERT, Y.; SPINOLA, A.; BRANDÃO, A. Negociação. 3. ed.
Rio de Janeiro: FGV, 2010 (adaptado).
Com base no conceito de negociação cooperativa e
no relacionamento observado entre os setores de
marketing e produção, avalie as afirmações a seguir.
I. Na prestação de serviços, o marketing
precisa ser desenvolvido paralelamente
com o sistema operacional que presta os
serviços, ou seja, a entrega é acompanhada
da produção, porque a avaliação que o
cliente faz sobre a qualidade do serviço é
baseada na forma pela qual ele percebe o
sistema e na maneira como ele participa da
produção do serviço que recebe.
II. A previsão de vendas a longo prazo e
a previsão de vendas a curto prazo são
necessárias, respectivamente, para o
planejamento da capacidade produtiva e
para o planejamento da produção, os quais,
por sua vez, permitem o planejamento dos
estoques e, consequentemente, um melhor
atendimento ao cliente.
III. Quando uma empresa se encontra em um
mercado com declínio de demanda, muitas
vezes uma vasta linha de produtos é questão
de sobrevivência na visão de marketing e
muito provavelmente o gerente dessa área
deve insistir nesse procedimento, o que
acarreta aumento dos custos e perda de
eficiência para a produção.
É correto o que se afirma em
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