Questões de Ética na Administração Pública para Vestibular com Gabarito

1 Q683040 | Ética na Administração Pública, Tecnologia em Gestão Comercial, MEC, INEP, 2022

Chegou até a gerente de atendimento de uma empresa especializada na produção e comercialização de produtos fitoterápicos, uma grave reclamação: “um cliente ligou para a ouvidoria informando que o vendedor ao lhe atender exigiu que fizesse compra casada (quando se vende um produto somente se outro for comprado junto) para se continuar tendo os descontos de praxe da companhia”.
Diante disso, a gerente da área de atendimento marcou uma reunião com o gerente comercial e, depois de terminada, concluíram que

a) a falta de treinamento sobre ética, moral e valores da equipe comercial teria contribuído para aquela postura do vendedor.
b) a melhor forma e mais eficiente para resolver a situação era demitir o vendedor que não seguia a política da empresa.
c) a mudança da política da empresa era uma saída e, comisso, instituir a venda casada, o que aumentaria o faturamento no médio prazo.
d) a obrigação de venda casada não era comprometedora aos valores da empresa, embora não fizesse parte de sua política.
e) a entrega do código de conduta a todos da área comercial seria uma forma de forçá-los a apresentar comportamentos esperados pela organização.

2 Q683091 | Ética na Administração Pública, Tecnologia em Processos Gerenciais, MEC, INEP, 2022

Ética nas relações pode ser compreendida como uma atuação de acordo com a moral e os costumes estabelecidos em determinado contexto social, para conquistar o respeito e a credibilidade de seus colaboradores, fornecedores, clientes, parceiros e outros envolvidos no processo, estruturando o equilíbrio entre os seus objetivos econômicos e os interesses das partes afetadas em suas ações.
LACOMBE, F. J. M. Comportamento Organizacional. São Paulo: Saraiva, 2017 (adaptado).

Considerando o contexto abordado, a ética nas relações

a) precisa estabelecer uma condição de finalidade para a empresa, considerando, acima de tudo, os propósitos econômicos.
b) deve estar presente em todos os níveis do negócio, pois o conhecimento ético oferece padrão de referência para as decisões corporativas.
c) compreende uma ordem genérica, uma vez que conceitos éticos e morais são igualmente parametrizados por todas as pessoas.
d) representa uma sabotagem dos consumidores ao produto ou serviço, pois, para eles, apenas os interesses individuais vigoram em relações com empresas.
e) visa, em uma situação momentânea, fomentar aos colaboradores condutas e práticas de valores individuais que se distanciem da cultura organizacional.

Questões de Vestibular: Ética na Administração Pública

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1 Q683040 | Ética na Administração Pública, Tecnologia em Gestão Comercial, MEC, INEP, 2022

2 Q683091 | Ética na Administração Pública, Tecnologia em Processos Gerenciais, MEC, INEP, 2022